سياسة الإرجاع والاسترداد – Seragco

1. فترة الإرجاع:

يمكن للعملاء إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها.

بالنسبة للأجهزة الكهربائية، تُقبل حالات الإرجاع خلال 7 أيام في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

2. شروط الإرجاع:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود العلبة الأصلية وجميع الملحقات وكتيبات التعليمات.

يُرجى إرفاق نسخة من فاتورة الشراء أو رقم الطلب مع المنتج عند الإرجاع.

يتم قبول الإرجاع فقط في حال لم يتعرض المنتج للتلف نتيجة الاستخدام غير الصحيح أو الإهمال.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب

الأجهزة الكهربائية التي تم فتحها واستخدامها، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي.

4. عملية الاستبدال أو الاسترداد:

بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم مراجعته خلال 1-3 أيام عمل.

في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم اتخاذ إحدى الخطوتين:

استبدال المنتج: إرسال منتج بديل بنفس المواصفات دون أي تكلفة إضافية.

استرداد المبلغ: استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل بعد الموافقة على الإرجاع.

5. رسوم الإرجاع:

إذا كان سبب الإرجاع نتيجة خطأ من جانب "Seragco" (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف)، ستتولى الشركة تغطية تكاليف الشحن للإرجاع.

في حال كان الإرجاع نتيجة تغيير رأي العميل أو طلب غير متعلق بعيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع.

6. طريقة تقديم طلب الإرجاع:

يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف/البريد الإلكتروني - واتس اب - رسائل صفحه انستجرام او فيسبوك ] مع ذكر رقم الطلب وتوفير صور توضح حالة المنتج.

بعد مراجعة الطلب، سيتم إرسال تعليمات مفصلة حول كيفية إعادة المنتج.

---

تساعد هذه السياسة في ضمان حقوق العميل وتقديم خدمة ما بعد البيع المتميزة. يُنصح أيضًا بنشر هذه السياسة بوضوح على موقع "Seragco" وفي أماكن التواصل مع العملاء لتسهيل العملية وضمان شفافية التعامل.